Экраны трескаются сами без причин: одна из моделей ноутбуков Samsung ведет себя подозрительно

Британец Джей Би купил в феврале ноутбук-трансформер Samsung Galaxy Book 360 в магазине Currys и заплатил за него $1631. Но спустя пару месяцев, когда ноутбук стоял на столе всю ночь, на экране появились две микротрещины. Однако мужчина отметил, что никогда не ронял и не повреждал это устройство.

Удивленный тем, как это могло произойти, Джей Би начал искать информацию в Интернете и обнаружил, что сотни других людей, по-видимому, сообщили о том же опыте,  пишет The Guardian. На сайте Samsung есть форумы, где пост за постом рассказывается о том, что у людей экраны трескаются без причин. Кроме того, есть люди, купившие два устройства, и это произошло с обоими, а также те, кто отремонтировал или заменил свой ноутбук только для того, чтобы это произошло снова.

"У меня была и есть такая же проблема на моем Galaxy book3 360. Однажды (примерно через месяц после покупки) треснула посередине и справа. Самсунг отказал в ремонте. Ходил туда-сюда, и меня даже заставили заплатить за оценку. К счастью, Впоследствии это было возмещено. Стоимость ремонта на тот момент оценивалась в 550 евро. Решил не ремонтировать и с тех пор пользуюсь как есть".

"Та же проблема, что и у всех вас: новый, через 3 месяца, с трещиной по всей левой стороне. Я использую его как рабочий компьютер, он никогда не оставляет ни стола, ни дома. Никаких причин для того, чтобы он треснул: ноутбук не роняли и не ударяли. Прочитав эти обзоры, я даже не собираюсь связываться с Samsung или Currys..). Никогда не думал, что стану пользователем Mac, но теперь я... Молодец, Samsung".

"Ни Samsung, ни Currys, похоже, не хотят брать на себя какую-то ответственность за треснувший экран. Честно говоря, я открываю и закрываю этот ноутбук только дома, поскольку он предназначен для домашнего использования. Похоже, мне, возможно, придется отремонтировать его самостоятельно. Сейчас я полностью отстранен от этого бренда, и, к сожалению, после многих лет использования телефонов и ноутбуков мне, возможно, придется уйти от этого бренда в будущем", - комментарии людей на форуме Samsung.

Кстати, этот ноутбук можно приобрести и в Украине. На сайтах цена Samsung Galaxy Book 3 в среднем стоит от 38 464 до 40 499 гривен.

Владелец ноутбука обсудил вопрос поврежденного экрана с Currys и Samsung, и обе компании отказались ему помочь. Команда Currys по рассмотрению жалоб продолжала говорить, что это, вероятно, случайное повреждение, и поэтому владелец должен заплатить сам. А сотрудник службы поддержки Samsung сказал, что "нельзя верить всему, что читаешь в Интернете", ссылаясь на все сообщения на своем форуме компании.

"Я считаю, что в этих ноутбуках есть серьезная конструктивная ошибка и требую возмещения", - заявил владелец сломанного устройства Джей Би.

Но посмотрев на это, трудно не заключить, что с Galaxy 360 существует проблема. Очень многие жалуются на ту же проблему. На этом основании мужчина попросил Currys еще раз рассмотреть это дело, и теперь ответ изменился.

"Нам было жаль слышать о неприятной ситуации, с которой вы столкнулись, и мы рады сообщить, что дело было решено, и наш клиент получил полный возврат средств, а также жест доброй воли на общую сумму 100 фунтов стерлингов", - говорится в ответе запрос. "Мы также обеспечиваем внутреннюю обратную связь с нашими командами, чтобы убедиться, что они хорошо информированы, и подобная ситуация не повторится".

Кроме того, впоследствии спросили и Samsung о решении проблемы - и они действительно не ответили на обвинения в том, что их ноутбук не такой, каким его представляли.

"В Samsung мы следим за качеством устройств и очень серьезно относимся к проблемам клиентов. Мы расследовали заявление Джей Би и сожалеем о его негативном опыте, но рады, что дело довели до удовлетворительного решения", - заявили в компании.

Подписывайтесь на нашу Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

• Библия об этом умалчивает: найден папирус о детстве Иисуса - он оживлял глиняные игрушки
• Сахар, крысы, кокаин: смелый эксперимент перессорил ученых
• От Stalker 2 до Doom: The Dark Ages - какие компьютерныы игры стоит ждать в ближайшем будущем
• Первые буквы имени влияют на успех карьеры и выбор места жительства: неожиданно от науки