Всесвітній день якості-2026 випадає на 12 листопада - як це пов'язано з правами українських покупців
Суд може зменшити суму компенсації моральної шкоди навіть за визнаної провини продавця
12 листопада у світі відзначають Всесвітній день якості - дату, яка щороку нагадує і виробникам, і покупцям про право на добротний товар та послугу. У 2026 році свято припадає якраз на четвер, і це не випадково: традиційно його присвячують до другого четверга листопада. Останнім часом українці дедалі частіше відстоюють право на якісну покупку не лише біля прилавка, а й у суді, домагаючись повернення грошей чи компенсації за бракований товар. Це особливо актуально, коли мережі намагаються перекласти провину за поломку на самого покупця.
За даними проєкту DilovaMova.com, ініціаторами дати ще у 1989 році виступили поважні міжнародні організації з якості - європейська, американська, японська та латиноамериканська. За підтримки ООН відзначення отримало щорічний статус і закріпилося саме за другим четвергом листопада.
Ідея свята проста: якість товарів і послуг безпосередньо впливає на спокій та здоров'я людей, тому недобросовісність виробників - це не дрібниця, а проблема, яка торкається кожного споживача. У 1995 році до ініціативи додався ще один формат - Європейський тиждень якості, коли виробники та громадські організації влаштовують тематичні виставки й заходи.
Українці дедалі частіше доводять правоту в суді
Практика останніх місяців показує, що українські покупці готові відстоювати якість придбаного не лише претензіями до магазину, а й позовами. Суди при цьому керуються статтями Закону України "Про захист прав споживачів", за якими саме продавець мусить довести, що недолік товару виник через неправильне користування, а не через брак.
Так, у справі про кросівки Adidas з мережі MEGASPORT суд встановив, що чоловік придбав взуття за 3054 грн, а вже за два тижні виявив пошкодження. Хмельницький апеляційний суд частково підтримав позицію покупця, хоча й зменшив суму компенсації моральної шкоди вдвічі - до 3000 грн, і скасував вимогу про заміну товару, залишивши лише повернення коштів.
Не завжди суд стає на бік покупця повністю. В історії з жорстким диском WD, який чоловік придбав в АЛЛО за понад 31 тисячу гривень, Хаджибейський районний суд Одеси визнав, що позивач не довів істотності недоліку товару, адже самостійно зробив фотофіксацію поломки й переклад листування з виробником без залучення фахівця чи експертизи.
"Словосполучення 'на час пред'явлення відповідної вимоги' стосується саме вимоги споживача про розірвання договору купівлі-продажу, а не будь-якої іншої вимоги", - зазначив суд.
Що варто знати покупцю, аби відстояти свою правоту
Головний висновок з таких справ простий: право на якісний товар є, але доводити його істотний недолік доведеться самостійно. Найкращий доказ - офіційна експертиза чи діагностика в сервісному центрі, а не власні фото чи скріншоти переписки, які суд може не визнати належним доказом.
Варто також пам'ятати, що вибір між заміною товару та поверненням коштів належить лише споживачу - продавець не може нав'язувати один варіант замість іншого, а суд не має права поєднувати обидві вимоги в одному рішенні. І головне - звертатися з претензією краще одразу, письмово, щоб мати на руках дату звернення й офіційну відповідь компанії.
Раніше Інформатор повідомляв, що харків'янин відсудив у Епіцентру моральну шкоду за дверний блок, який мережа довго відмовлялася повертати, посилаючись на те, що виріб нібито виготовили за індивідуальними розмірами. Також ми писали, що покупець кросівок Adidas з мережі MEGASPORT домігся компенсації моральної шкоди, хоча апеляційний суд і зменшив присуджену суму вдвічі.
Слідкуйте за нами у Telegram
