Всемирный день качества-2026 выпадает на 12 ноября – как это связано с правами украинских покупателей
Суд может уменьшить сумму компенсации морального вреда даже при признанной вине продавца
12 ноября в мире отмечают Всемирный день качества – дату, ежегодно напоминающую и производителям, и покупателям о праве на добротный товар и услугу. В 2026 году праздник выпадает как раз на четверг, и это не случайно: традиционно его посвящают до второго четверга ноября. В последнее время украинцы все чаще отстаивают право на качественную покупку не только у прилавка, но и в суде, добиваясь возврата денег или компенсации за бракованный товар. Это особенно актуально, когда сети пытаются переложить вину за поломку на самого покупателя.
По данным проекта DilovaMova.com, инициаторами даты еще в 1989 году выступили уважаемые международные организации по качеству – европейская, американская, японская и латиноамериканская. При поддержке ООН празднование получило ежегодный статус и закрепилось именно за вторым четвергом ноября.
Идея праздника проста: качество товаров и услуг оказывает непосредственное влияние на покой и здоровье людей, поэтому недобросовестность производителей - это не мелочь, а проблема, которая касается каждого потребителя. В 1995 году к инициативе добавился еще один формат – Европейская неделя качества, когда производители и общественные организации устраивают тематические выставки и мероприятия.
Украинцы все чаще доказывают правоту в суде
Практика последних месяцев показывает, что украинские покупатели готовы отстаивать качество приобретенного не только претензиями в магазин, но и исками. Суды при этом руководствуются статьями Закона Украины "О защите прав потребителей", по которым именно продавец должен доказать, что недостаток товара возник из-за неправильного использования, а не из-за нехватки.
Так, по делу о кроссовках Adidas из сети MEGASPORT суд установил, что мужчина приобрел обувь за 3054 грн, а уже через две недели обнаружил повреждение. Хмельницкий апелляционный суд частично поддержал позицию покупателя, хотя и уменьшил сумму компенсации морального вреда вдвое – до 3000 грн, и отменил требование о замене товара, оставив лишь возврат средств.
Не всегда суд становится на сторону покупателя целиком. В истории с жестким диском WD, который мужчина приобрел у АЛЛО за свыше 31 тысячи гривен, Хаджибейский районный суд Одессы признал, что истец не доказал существенности недостатка товара, поскольку самостоятельно сделал фотофиксацию поломки и перевод переписки с производителем без привлечения специалиста или экспертизы.
"Словосочетание 'на время предъявления соответствующего требования' касается именно требования потребителя о расторжении договора купли-продажи, а не любого другого требования", - отметил суд.
Что нужно знать покупателю, чтобы отстоять свою правоту
Главный вывод из таких дел прост: право на качественный товар есть, но доказывать его существенный недостаток придется самостоятельно. Лучшее доказательство – официальная экспертиза или диагностика в сервисном центре, а не собственные фото или скриншоты переписки, которые суд может не признать надлежащим доказательством.
Следует также помнить, что выбор между заменой товара и возвратом средств принадлежит только потребителю – продавец не может навязывать один вариант вместо другого, а суд не имеет права совмещать оба требования в одном решении. И главное - обращаться с претензией лучше сразу, в письменном виде, чтобы иметь на руках дату обращения и официальный ответ компании.
Ранее информатор сообщал, что харьковчанин отсудил у Эпицентра моральный ущерб за дверной блок, который сеть долго отказывалась возвращать, ссылаясь на то, что изделие якобы изготовили по индивидуальным размерам. Также мы писали, что покупатель кроссовок Adidas из сети MEGASPORT добился компенсации морального вреда, хотя апелляционный суд и снизил присужденную сумму вдвое.
Следите за нами в Telegram
